新規集客に悩んだ７年。たった２ヶ月で予約が13倍に！
今やセルフルは、心強い味方です。
業態：接骨院（兵庫）
松田先生
ホームページをもっていなかった頃は、何か問題を抱えていましたか？
松田先生：はい。新規の集客がまったくできていませんでした。
うちの院はリピート率が高くて、患者さんからは「満足している」と言っていただくことがほとんどなのですが、そうなるためには、まず来てもらわないと始まらないわけです。
インタビュアー：院の存在を知ってもらわないと...。
松田先生：そうなんです。口コミからの来院は少しはありますが、地域がかなり限定されているので、県外にお住まいの方には認知してもらいにくい。
とにかく「患者さんを院に呼ぶ」という技術が足らなかったので、集客数が伸び悩んでいましたね。
インタビュアー：新規のお客さんが極端に少なかったのですね。
松田先生：リピーターで持っている…ホームページをもってなかった7年間、ずっとそんな感じでした。
インタビュアー：ほぼリピーターのみで経営！それはそれですごいですけどね。
松田先生：以前は、チラシを配布したこともあったんです。で、1,000枚撒いて、反応があるのは1～2人…。
インタビュアー：チラシの効果としては、良いほうです。
でも集客として考えたとき、それでは労力のわりに少なすぎますよね。
松田先生：…ですね。新規数が上がらないと、売上も上がらないので、金銭面について悩む日もありました。
インタビュアー：松田先生は2店舗経営されていますよね。集客と、それに付随した売上を「もっと上げなければ！」という不安、お察しします。
松田先生：そんなとき、セルフルを紹介していただきました。
初めてのホームページがセルフルで本当によかったと思っています。
「セルフルにしよう」と思った一番の決め手は何ですか？
松田先生：僕は、考え方が少し変わっているんですが…。
初めてセルフルについて説明を受けたときに、担当者さんの人柄が良かったんですね。
インタビュアー：あ、私ですか？
松田先生：僕は、モノが良かったとしても、それを扱っている人に「ん？」と感じる部分が見えると、一緒に仕事をしたくないと思ってしまうんです。
仕事って、「この人とだったら楽しいだろう」という付き合いが大切ですので。
インタビュアー：ええ、確かにそうですね。
松田先生：「相手が信用できる人間かどうか」という点で、セルフル担当者さんはとても親切に対応してくださって、「信じてやってみよう」と思わせてくれました。
インタビュアー：松田先生と初めて出会ったのは、セルフルの使い方を教えるセミナーでしたよね。
松田先生：それ以前に、初めて電話でセルフルをご紹介いただいたとき、すでに伝わってくるものがありましたよ。
インタビュアー：ありがとうございます！
松田先生：綿密にいうと、仕様や機能の詳細は、契約して、さらに使ってみないと分からないじゃないですか。
では、何で判断するかとなると、相手との信頼関係や思いやりであったり…。
早い段階で、「この人がお勧めするんやったら、きっと良いものだろう」と感じ、即決しました。
そして、初めてのホームページが公開されました。
どんな変化がありましたか？
松田先生：新規の予約が大幅に増えました。月に1～2人あればいいほうだったのが、今は12～13人ほどでしょうか。
インタビュアー：13倍ですか？ 素晴らしい！
松田先生：今までは「何で新規の方に来てもらえないのかな」「治す自信があるのにな」という葛藤がありました。
ホームページをみて予約してくれる方の数が、以前と圧倒的に違うのは嬉しいことです。
インタビュアー：でも、無理な値段設定で呼び寄せているわけではないですもんね。
松田先生：もちろんです。自分ができる治療を、そのままホームページに載せただけです。
特に、症状ごとに、その症状の説明と対処法を載せた「症状別ページ」は反響がありましたね。
インタビュアー：対応できる症状をどんどん載せて、困っている方がホームページで検索して、「この院でみてほしいな」とどんどん集まってきて…いいですね！
ところで、リピート率はどうですか？
松田先生：ホームページを見て来てくれた患者さんで、2回目以降来られていない方は今のところ、ゼロです。
インタビュアー：素晴らしい。
松田先生：2、3ヶ月前にホームページを立ち上げてから、30人近くの新規の方に来ていただけるなんて…。
公開後の変化は、それが一番大きいですね。
実際、セルフルを使ってみて、機能面ではいかがですか？
松田先生：自分ですぐに修正できる点が、とても良いです。
一般的には、写真や文章を変えたいときは、業者さんに依頼するんですよね？
インタビュアー：そうですね。
先生：依頼したら「ちょっと待ってください」と言われ、2、3週間後に修正を確認する。
でも、自分が伝えたニュアンスと違う…となる。
インタビュアー：よく聞く事例ですね。
先生：で、また依頼したら2、3週間後で…ということが、日常茶飯事だと聞きました。
一方、セルフルは、ワンクリック、ツークリックぐらいで、写真さえ用意していたら変更できるので、使い勝手が最高ですね。
インタビュアー：なるほど。では、こちらの女性スタッフさんにも、感想をお伺いさせてください。
セルフルの良いところは、どこでしょうか。
スタッフ：最初は「ややこしいそうだな」と思ったのですが、松田先生に「ここと、ここと、ここのボタン押して、すぐ画像貼り付けるだけ！」って教えてもらったら、すぐに出来るようになりました。
松田先生：もちろん、文章考えたり、写真撮ったり取り込んだりという作業はありますが、それをすぐにセルフルで公開できるというのが良いですね。
インタビュアー：なるほど。
松田先生：めちゃくちゃ気に入ってます。だから「セルフルを選んで良かったな」と心から思います。
インタビュアー：ありがとうございます！ ホームページを公開してから、院自体に何か変化はありましたか？
スタッフ：仕事がとても楽しくなりました。
インタビュアー：というと...。
スタッフ：やはり患者さんが増えたことと、それからホームページを見て来院される方の多くは、例えば実費治療などの説明も、すぐに理解してくださるんです。
松田先生：「どんな院なのか」「どのような治療法か」を理解いただいた上での来院ですから、スムーズに話が進みやすいのでしょうね。
スタッフ：こちらの説明に不信感なく、スッと聞いてくれる気がします。
インタビュアー：先生の顔写真が出ていることも大きいのでしょう。
スタッフ：そうですね。きっと安心感につながっているのと思います。
迷っている方に、セルフルのおすすめポイントをお願いします
松田先生：「業者さんに言いっぱなし・任せっぱなしだから、ノータッチでラク」という人には向かないと思います。
でも、「自分の院のホームページをもっと良くしていきたい」という向上心がある方には、ぜひセルフルをおすすめします。
インタビュアー：確かに、そうですね！
松田先生：自分ですぐに修正できるということは、リアルタイムでホームページが生まれ変わるということです。
それに、僕の「ここはどうしたらいいですか」という投げかけに、親切に対応してくれる担当者さんもいるので、本当に心強いですよ。
インタビュアー：どんどん頼ってくださいね。スタッフさんからもひと言お願いします。
スタッフ：院のカラーを、自分たちで自由に出していける、決めていける、という点が素晴らしいと思います。
インタビュアー：オリジナリティが出せるということですね。
松田先生：使ってもらったら、絶対に良さが分かります！
身内など、大切な人にも勧めたいと思っています。僕、電話でもお会いしたときも、いつも「めちゃくちゃ良いですね、これ」って言ってますよね。
インタビュアー：嬉しいです、本当に。今後も頑張りましょう。
松田先生：パソコンがあまり得意でない方でも大丈夫です。「これができるの？」ときっと感動しますよ。
※これは個人の感想であり、成果を保証するものではありません。
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