整体院・整骨院で予約キャンセルをする理由と対策法

「初回に無断キャンセルが多い」
「前日に電話でキャンセルされてしまった」

このような直前のキャンセルが続くと、売上にも影響するので困ってしまう先生も多いのではないでしょうか。家庭の事情や仕事の残業など、急な予定変更を余儀なくされることは誰しもに起こり得ることなので、初回キャンセルを0にすることはできません。

しかし、キャンセルが気になるくらい多いと感じる場合、必ず何かしらの原因があるはずです。今日は、「予約をキャンセルする理由」とそれを防ぐ「対策方法」について解説します。ぜひ、参考にしてください。

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電話対応を見直す

ネット予約を導入していない先生で、「最近、キャンセルが増えた」と感じる方は、まずは電話対応を見直してみてください。一人整骨院や整体院の先生はどうしてもワンオペになってしまうことから、施術中や忙しいときに取る電話対応が雑になりがちです。

一昔前と比べて治療院業界の施術単価は、5,000円、6,000円、7,000円‥と徐々に上がってきています。改めて考えてみるとこの金額は、リッツ・カールトンのような高級ホテルで贅沢なランチが食べれる金額です。

そう思うと整骨院や整体院でも、それ相応の質が求められるのは自然なことといえるでしょう。今や大手グループ院でも受付スタッフがいたり、電話マニュアルがしっかり完備され、それだけ接客を重要視しています。

患者さんは高級なランチよりも高いお金を払ってくれているというのを理解したうえで、もう一度初心に返り、丁寧な電話対応をしていただくと初回キャンセルはかなり減らせるはずです。

Googleビジネスプロフィールの写真と口コミを整備する

患者さん達は初回予約を入れた後に、もう一度あなたの院を検索することをご存知でしょうか？

この記事を見ている先生のなかにも経験のある人がいると思いますが、初めて行く居酒屋や旅館などを予約した後、店内の雰囲気や評判がどんなものか再度確認するため、ホームページやGoogleの口コミをチェックする人が一定数います。

そのときに、評価の悪い口コミを目にしたらどう思いますか？

実際に僕も数年前に予約した宿泊施設で、「どんな場所なんだろう」とワクワクしながら口コミを見たら、「部屋で虫が出た」という口コミが多数あり、キャンセルをした経験があります。

ここまでひどくないにしても、同様のことが整体院や整骨院で起きています。「やっぱり行くのをやめよう」と感じさせないように、事前にホームページやGoogleビジネスプロフィールの口コミや写真をしっかり整備することが大切です。

リマインドを送る

初回予約があったあとは、必ず予約の前日などにリマインドメールを送るようにしましょう。メールやLINE、ショートメッセージなどツールは何でも構いません。

例えば、当社が提供している治療院専用の顧客管理システムに「コックピット」というツールがありますが、予約日の1週間前や前日に自動でリマインドができるメール設定があるので、こういったシステムを活用するのも便利です。

まだ、リマインドメールを活用していない先生はぜひ取り入れて、うっかり忘れによる初回キャンセルを減らしましょう。

まとめ

いかがでしたか？

もし初回キャンセルが5％以上、要するに20人中1人の割合で発生しているようなら、早急に対策すべきです。

今日お伝えした方法で予約キャンセルは必ず軽減できるので、ドタキャンが多いと感じている先生は、電話対応・Googleビジネスプロフィールの口コミ＆写真の見直しを行い、リマインドメールを活用してみてください。

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